Sanitas Welcome ofrece todos sus servicios de atención personalizada las 24 horas del día

Sanitas Welcome, la plataforma multicanal del Grupo SANITAS que inició sus operaciones hace 10 meses, ha comenzado a ofrecer en todos sus servicios atención telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana. La entidad matiza que tras la total internalización del servicio, el equipo de la plataforma ha atendido 3 millones de llamadas telefónicas, cifra que se espera que aumente ahora que todos los servicios que gestiona esta unidad cuentan con una disponibilidad horaria total.

SANITAS recuerda que las áreas que se han beneficiado de este servicio son las de información general y autorizaciones, citas para centros propios y la Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico (UCCO).

- Información general y autorizaciones: facilita el conocimiento a los usuarios de las actividades que realizan las distintas compañías que componen el Grupo SANITAS y de los servicios que prestan cada una de ellas. Además permite solicitar las autorizaciones necesarias para la realización de cualquier tipo de prueba.

- Citas para centros propios: los asegurados que así lo deseen podrán pedir cita telefónica para acudir a los Centros Médicos Millenium, Centro de Salud de la Mujer y Centro Cardio-Neumo-Vascular sin preocuparse del día de la semana.

- UCCO: el equipo especializado de la Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico ofrecerán un asesoramiento personalizado y resolverá cualquier duda antes, durante o tras el tratamiento.

La ampliación horaria de estos servicios se suma al ‘Servicio de Atención al Cliente’ y ‘Sanitas 24 horas’, que desde su puesta en marcha ofrecen una asistencia telefónica altamente cualificada a cualquier hora, durante toda la semana.

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